CONTEXTE
Notre client est un groupe d’intérim national. C’est un groupe humain et dynamique ; il est reconnu pour ses valeurs humaines.
Dans le cadre de son développement, il recherche :
Un(e) responsable service client – Lyon (69) – CDI – (H/F)
Métiers de l’intérim
Rattaché(e) à la direction du groupe et en lien étroit avec le réseau d’agences, vous pilotez et animez le service relation client, composé d’une équipe d’une dizaine de collaborateurs. Votre mission : garantir la qualité du service rendu, la satisfaction client et la performance opérationnelle du service
MISSI0NS
– Spécialiste de la relation client vous soutenez les agences sur le plan commercial et les aidez sur leur « business development ».
– Vous accompagnez le réseau dans la prospection et le suivi des comptes clés, en lien avec les accords-cadres nationaux signés par le groupe.
– Vous détectez des opportunités de développement et apportez votre soutien aux agences.
– En vous appuyant sur votre équipe, vous supervisez la préparation et la coordination des réponses aux appels d’offres publics et privés.
– Vous réalisez les revues d’activité clients (CA, formations, taux de délégation, satisfaction, etc.), assurez la fiabilité des données et produisez les statistiques d’activité commerciale.
– Vous expliquez aux agences le contenu et bénéfices des accords nationaux négociés par le groupe
– Vous travaillez en mode en collaboratif, avec un haut niveau de service client dédié au soutien des agences.
PROFIL
– Titulaire d’un diplôme de l’enseignement supérieur de type école de commerce, vous justifiez d’une expérience réussie sur un poste similaire et impérativement dans les métiers de l’intérim.
– Vous avez une solide culture du service client et le sens de la relation de partenariat.
– Vous placez vos clients (les agences) au centre de vos préoccupations.
– Vous maîtrisez parfaitement :
- Les outils bureautiques et collaboratifs,
- Les ERP de l’intérim (Anaël, Tempo, etc…)
- Les outils digitaux (réseaux professionnels) / multimédia.
– Vous êtes animé(e) d’un véritable esprit de service client.
– Doté(e) de charisme et d’une volonté de convaincre vous insufflez aux agences votre enthousiasme.
– Vous êtes pédagogue et didactique dans les recommandations que vous préconisez.
– Autonome, rigoureux(se), organisé(e), fiable, force de propositions, vous avez la capacité gérer plus sujets en même temps et êtes réactif(ve).
– Vous travaillez en mode « task force » ; agile, adaptable, et capacité à jongler entre vos différentes missions.
– Vous êtes un(e) « problem solver » (trouveur(se) de solutions).
– Vous savez gérer les priorités et travailler en toute autonomie.
NOUS REJOINDRE
Vous vous reconnaissez dans ce profil hors pair ? Venez nous rejoindre !
Vous bénéficierez de nombreux avantages liés à notre société.
Vous évoluerez dans un groupe professionnel solide où la valeur humaine est essentielle.