CONTEXTE
Notre client est un groupe IT spécialisé dans les infrastructures systèmes, réseaux, télécoms et le Cloud. C’est un groupe professionnel solide et fidèle, envers ses clients, envers ses collaborateurs, depuis 1994. Dans le cadre de son fort développement, nous recherchons pour son centre de service basé à Reims :
Un(e) Technicien systèmes & réseaux – Reims (51) – H/F
Centre de Services (support téléphonique et à distance niveau I & II)
MISSION
– Réceptionner les appels et les mails client
– Prendre en charge les demandes clients (incidents ou changements)
– Analyser et diagnostiquer les pannes
– Prendre la main à distance sur les postes et les infrastructures des clients
– Créer et suivre les tickets sur l’outil de gestion
– Escalader au niveau 2 ou 3 les incidents complexes
– Assurer la communication auprès des clients jusqu’à la résolution du ticket
PROFIL
– Bac +2 avec 2 ou 3 ans d’expérience en tant que technicien support informatique
– Être à l’écoute des attentes clients
– Avec une bonne élocution
– Avoir l’esprit d’équipe
COMPETENCES :
Windows 10, Windows Server, Active Directory (gestion des utilisateurs et des postes)
Réseaux : TCP/IP, Routage, DNS, DHCP
Serait un plus :
Les environnements de virtualisation VMware
Microsoft 365
Firewall/UTM
Antivirus/EDR
NOUS REJOINDRE
- Nous vous proposons une rémunération motivante et évolutive.
- Vous disposerez de nombreux avantages liés à notre société (téléphone mobile et ordinateur portable, RTT, Titre restaurant).
- Vous évoluerez dans un groupe professionnel solide où la valeur humaine est essentielle.